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Compte certifié
Poussette dangereuse et service client irresponsable
Je partage ici la déconvenue que j’ai eue avec cette poussette, ainsi qu’avec un service client qui manque totalement de sérieux et de considération.
Après quelques mois d’utilisation normale, les freins de la poussette ont commencé à dysfonctionner, ce qui constitue un véritable risque pour la sécurité de mon enfant. Le magasin étant fermé, j’ai donc contacté directement le service client de la marque.
Dans un premier temps, ils ont reconnu le problème et proposé un remplacement du châssis. Mais après le passage d’un expert, la marque a changé d’avis et refusé toute prise en charge, sous prétexte d’un problème de stockage lié à de la rouille. Je démens formellement cette version : la poussette a toujours été stockée dans des conditions normales, à l’abri de l’humidité.
Aujourd’hui, non seulement la marque refuse d’assumer ce problème de sécurité manifeste, mais elle me demande en plus de payer moi-même les réparations, alors même que la poussette est toujours sous garantie. À ce niveau de prix, c’est tout simplement inacceptable.
Je déconseille vivement cet achat tant que la marque ne prend pas ses responsabilités face à des défauts aussi graves.
Après quelques mois d’utilisation normale, les freins de la poussette ont commencé à dysfonctionner, ce qui constitue un véritable risque pour la sécurité de mon enfant. Le magasin étant fermé, j’ai donc contacté directement le service client de la marque.
Dans un premier temps, ils ont reconnu le problème et proposé un remplacement du châssis. Mais après le passage d’un expert, la marque a changé d’avis et refusé toute prise en charge, sous prétexte d’un problème de stockage lié à de la rouille. Je démens formellement cette version : la poussette a toujours été stockée dans des conditions normales, à l’abri de l’humidité.
Aujourd’hui, non seulement la marque refuse d’assumer ce problème de sécurité manifeste, mais elle me demande en plus de payer moi-même les réparations, alors même que la poussette est toujours sous garantie. À ce niveau de prix, c’est tout simplement inacceptable.
Je déconseille vivement cet achat tant que la marque ne prend pas ses responsabilités face à des défauts aussi graves.
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