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julien S.
1 pépite
1 pépite
Pas de respect de la garantie légale. Durée du produit = 1 mois. Aucune solution proposée par Mon lit Cabane
Commande du 09/02/2025 pour une pochette de lit enfant. Après un seul lavage à froid, le produit s’est décousu. J’ai signalé le défaut avec photos à l’appui.
Réponse du service client : « usure normale » après un mois, aucun échange ni remboursement proposé.
J’ai rappelé la garantie légale de conformité (défaut dans les 24 mois), sans effet.
On m’a simplement redirigé vers un médiateur.
Aucune prise de responsabilité, refus de faire appliquer la loi.
Produit défectueux + service client fermé au dialogue = expérience décevante.
Réponse du service client : « usure normale » après un mois, aucun échange ni remboursement proposé.
J’ai rappelé la garantie légale de conformité (défaut dans les 24 mois), sans effet.
On m’a simplement redirigé vers un médiateur.
Aucune prise de responsabilité, refus de faire appliquer la loi.
Produit défectueux + service client fermé au dialogue = expérience décevante.
Cet avis a-t-il été utile ?
Bonjour Julien,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et nous regrettons sincèrement que vous ayez rencontré un problème avec votre pochette de lit. Notre service client applique la garantie légale de conformité conformément à la réglementation en vigueur et analyse chaque dossier au cas par cas.
Nous restons à disposition pour toute information complémentaire concernant nos produits ou procédures de garantie.
L’équipe Mon Lit Cabane vous souhaite une belle journée.
