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Laurent G.
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Tour d'observation jamais livrée
J'ai commandé une tour d'observation fin novembre 2025 pour Noël, avec une promesse de livraison sous 5 jours.
Nous sommes maintenant fin janvier, aucune nouvelle de Monti Family, j'ai bien peur de m'être fait escroquer.
En résumé :
Service client et communication lamentables
Produit non livré
Argent déboursé....
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Tour d’observation tout en un monti family
Très déçu. Nous pensions, au vu du prix et du site, avoir une tour de qualité, d’un site spécialisé qui met en avant la qualité de ses produits.
Mon fils s’en est très peu servi en chaise haute vers ses 15/20 mois, car rien ne sécurise la planche servant de table, donc cela glisse quand l’enfant se penche, même devant une table de salle à manger. Plus grand ? Il la retire seul pour descendre. Pas de harnais non plus…
Toboggan ? C’est top, mais les clips dans la tour sont peu arrondis, donc mon fils s’est déjà blessé.
Qualité du bois ? Ce n’est simplement que du contreplaqué collé.
Et très peu lavable, puisque pas de côté vitrifié ou plastifié pour le côté chaise haute.
Nous ne recommandons pas du tout.
Service client déplorable, car malgré des mails pour faire marcher la garantie, aucune réponse. Par appel ? Un numéro est bien présent sur le site officiellement, mais jamais personne, simplement une messagerie invitant à prendre contact par mail.
Une belle arnaque.
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Lolo S.
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ARNAQUE
Après vérification, la société Monti Family (SIREN 850202995) est en redressement judiciaire depuis le 11/02/2023, ce qui n’est indiqué nulle part lors de l’achat.
Mon expérience à ce jour :
• paiement encaissé immédiatement,
• aucune livraison,
• communication très limitée,
• impossibilité d’obtenir des informations précises.
J’ai dû engager une contestation bancaire et effectuer un signalement via SignalConso.
Cet avis est partagé pour informer les futurs acheteurs.
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Nous avons acheté cette tour pour ma fille de 14 mois, on peut dire qu’elle l’adore mais surtout elle passe le plus de temps sur le
Toboggan, qui est facile à installer.
Pratique en tour d’observation car elle se règle sur plusieurs niveaux, heureusement qu’on peut mettre la tablette au dos de l’enfant ; si il tombe, cela permet de le rattraper.
On peut aussi l’installer comme une table avec des assises pour deux enfants.
On peut également l’utiliser comme chaise haute mais je trouve dangereux qu’il n’y ait pas d’attache, ma fille essaie de sortir de la chaise.
Malheureusement, les attaches sont vendues à part et coûtent assez cher, plus de 100€ à rajouter au prix de la tour qui est quand même excessif.
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Etienne J.
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Jamais livré mais payé
L’article commandé n’a jamais été livré. Malgré de multiples rappels, l’entreprise a fini par me bloquer d’Instagram et me fait des promesses en l’air, toujours très gentille et polie, mais aucun résultat concret. Il me semble que je suis de loin la seule…
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ConsoBaby&Kid est le site n°1 en France des avis parents sur tous les produits bébé 0-3 ans et enfant 4-14 ans avec plus de 820 000 avis.
Entreprise en redressement ! ATTENTION ! J'ai obtenu mon remboursement
Après avoir fait mon achat, j'ai lu de nombreux avis négatifs.
J'ai payé ma commande via PayPal (une chance pour moi), et en passant par PayPal, j'ai obtenu mon remboursement très très vite (en 3 h seulement).
J'ai mis en avant dans mon message à PayPal les suspicions de fraude et la situation de l'entreprise disponible sur le répertoire des entreprises.
https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/annonces/850202995
Après de très nombreux appels téléphoniques et messages laissés sans réponse, c'est par PayPal donc que mon remboursement a pu se faire. Z. Kandi, gérant de l'entreprise, m'a envoyé un mail, en m'assurant que les commandes étaient bien "traitées" (un screenshot ridicule pour justifier ses propos). Mais ça ne veut pas dire expédiées... j'ai cherché un peu plus d'informations sur ce monsieur. Il n'y a qu'à regarder sa chaîne YouTube à son nom pour comprendre le genre d'entrepreneur opportuniste et donneur de leçon qu'il est.
Il a cependant été très réactif et a su répondre à ma demande sans même que je l'exprime (peut-être un sentiment de culpabilité ou la peur d'être radié de PayPal?). Pourquoi moi et pas d'autres ? PayPal, un moyen de pression ? Si l'entreprise est honnête comme il le prétend, pourquoi continuer à prendre des commandes si elles ne sont pas livrables ? Pourquoi tant d'avis négatifs et de personnes en colère ?
Sachez également que ce monsieur est gérant d'une demi-douzaine d'entreprises...
J'espère que les personnes qui se sont faites avoir obtiendront réparation.
PS : dans le screenshot en pièce jointe, peut-être certains trouveront leur numéro de commande.
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Odile D.
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Commande Non reçue et débitée !
Commande tour Montessori #22855 passée et débitée le 20/11/2024, le 28/11, je reçois un mail m’informant d’un délai prolongé de livraison suite à des problèmes avec le sous-traitant logistique et on m’informe qu’il partira la semaine du 9/12/2024.
Le 17/12/2024, je reçois un mail avec les informations du colis GLS et un numéro de suivi. Sur la plateforme GLS, il est indiqué que le colis est toujours chez Monti Family. J’ai également contacté GLS, qui me donne la même réponse : « Le colis n’est pas encore arrivé chez nous », alors que Monti Family me confirme qu’il est parti depuis le vendredi 13 décembre !!
J’aurais sincèrement dû lire tous vos avis avant de passer commande chez eux. Désormais, je désespère de recevoir un jour mon colis et s'il sera bien complet ! Tout comme vous, le service client ne répond plus à mes mails.
Vraisemblablement, c’est une entreprise qui escroque ses clients.
On devrait monter un collectif auprès de 60 millions de consommateurs et passer à l’émission de Julien Courbet. Comme ça, au lieu de faire de la bonne publicité avec une Miss France pour augmenter leurs ventes, ils devront rembourser tous les clients !
C’est une honte ! J’attendais tellement ce cadeau pour mon fils pour Noël ! Je n’ai jamais vu une telle entreprise sur le marché ! À fuir !
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Mon fils l’a reçu pour ses 1 an. Il est encore petit pour comprendre qu’il doit rester debout sans bouger. Mais elle sera parfaite d’ici quelques mois. Facile au montage et petite rampe d'escalade ou toboggan.
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La tour est très bien, le bois semble de bonne qualité.
Mais :
- les délais de livraison sont vraiment très longs. Il me semble que la livraison a pris 3 mois, heureusement c'était dans la liste de naissance...
- un panneau est arrivé abîmé et mal usiné. Le SAV est inexistant et ne répond pas. (Rien d'irréparable mais pour le prix...)
- il semble y avoir différents modèles de tour car la mienne n'a pas de roulettes (alors que le site montre bien des roulettes)
Je suis tout de même contente de la pluridisciplinarité du produit et contente de l'avoir reçu après toute cette attente.
Si c'était possible d'avoir la même chose avec un SAV ou des réponses, ce serait parfait.
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Salima
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Je ne recommande pas ce produit
Je ne recommande pas cette enseigne ni les produits. En effet, j'ai acheté une tour d'observation et un triangle de motricité. Impossible à monter, je n'ai pas reçu toutes les pièces. Cela fait 3 mois que je contacte le SAV par mail et via insta. Personne ne répond à mes mails pour résoudre mes problèmes. Résultat, je ne peux pas utiliser ce que j'ai acheté, je suis furieuse et très déçue.
Je ne recommande donc pas du tout cette enseigne.
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Sophie B.
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Une commande qui n'arrive jamais
J'ai commandé une tour sur le site MontiFamily et depuis plus de nouvelles. Un SAV inexistant, que ce soit par téléphone ou par email.
J'espère être remboursée de ma commande, d'autant que je suis dans les 30 jours annoncés sur leur site, mais je n'y crois pas trop.
Une arnaque donc, et dont je ne suis, apparemment pas la seule victime.
Ce site ne devrait plus être référencé sur des sites de conseils pour enfants !
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Laurène B.
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IMMENSE DÉCEPTION ET DÉFAUT DE FABRICATION
Immense déception et défaut de fabrication ! Le service après-vente et le service client restent totalement muets ! Malgré de multiples relances et l'envoi de photos, je n'ai eu aucun retour, dédommagement ou envoi de pièces de rechange. Vu le prix exorbitant de l'article et la soi-disant philosophie de l'entreprise, c'est une honte ! Je déconseille vivement !
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Nous avons reçu cette tour en cadeau et elle est géniale ! Bébé est à hauteur pour la préparation des repas et adore ça ! Le must, c’est la transformation en toboggan, mon fils est fan, il l’utilise tous les jours et s’amuse beaucoup avec ! C’est un investissement, mais ça vaut le coup. Attention au délai de livraison qui peut être allongé !
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Typhaine N.
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ESCROQUERIE, À FUIRE
Nous avons commandé il y a plus de 2 mois la tour d'observation avec la baby swing. Nous avons bien reçu la tour (au bout d'un mois et demi) mais aucune nouvelle de la Baby Swing. Pas de réponse à nos nombreux mails, appels, et messages sur Instagram. Il n'y a tout simplement aucun SAV. Allez voir les différents avis sur Trustpilot, ça vous donnera une idée sur ce site frauduleux.
FUYEZ
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Je suis fan et mon fils aussi.
Il y a 3 hauteurs possibles donc cela s'adapte à l'enfant. En plus, le toboggan est top, les enfants glissent bien dessus.
Le design est top et léger, cela reste discret dans la pièce de vie.
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