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Etienne J.
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Jamais livré mais payé
L’article commandé n’a jamais été livré. Malgré de multiples rappels, l’entreprise a fini par me bloquer d’Instagram et me fait des promesses en l’air, toujours très gentille et polie, mais aucun résultat concret. Il me semble que je suis de loin la seule…
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Entreprise en redressement ! ATTENTION ! J'ai obtenu mon remboursement
Après avoir fait mon achat, j'ai lu de nombreux avis négatifs.
J'ai payé ma commande via PayPal (une chance pour moi), et en passant par PayPal, j'ai obtenu mon remboursement très très vite (en 3 h seulement).
J'ai mis en avant dans mon message à PayPal les suspicions de fraude et la situation de l'entreprise disponible sur le répertoire des entreprises.
https://annuaire-entreprises.data.gouv.fr/annonces/850202995
Après de très nombreux appels téléphoniques et messages laissés sans réponse, c'est par PayPal donc que mon remboursement a pu se faire. Z. Kandi, gérant de l'entreprise, m'a envoyé un mail, en m'assurant que les commandes étaient bien "traitées" (un screenshot ridicule pour justifier ses propos). Mais ça ne veut pas dire expédiées... j'ai cherché un peu plus d'informations sur ce monsieur. Il n'y a qu'à regarder sa chaîne YouTube à son nom pour comprendre le genre d'entrepreneur opportuniste et donneur de leçon qu'il est.
Il a cependant été très réactif et a su répondre à ma demande sans même que je l'exprime (peut-être un sentiment de culpabilité ou la peur d'être radié de PayPal?). Pourquoi moi et pas d'autres ? PayPal, un moyen de pression ? Si l'entreprise est honnête comme il le prétend, pourquoi continuer à prendre des commandes si elles ne sont pas livrables ? Pourquoi tant d'avis négatifs et de personnes en colère ?
Sachez également que ce monsieur est gérant d'une demi-douzaine d'entreprises...
J'espère que les personnes qui se sont faites avoir obtiendront réparation.
PS : dans le screenshot en pièce jointe, peut-être certains trouveront leur numéro de commande.
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Odile D.
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Commande Non reçue et débitée !
Commande tour Montessori #22855 passée et débitée le 20/11/2024, le 28/11, je reçois un mail m’informant d’un délai prolongé de livraison suite à des problèmes avec le sous-traitant logistique et on m’informe qu’il partira la semaine du 9/12/2024.
Le 17/12/2024, je reçois un mail avec les informations du colis GLS et un numéro de suivi. Sur la plateforme GLS, il est indiqué que le colis est toujours chez Monti Family. J’ai également contacté GLS, qui me donne la même réponse : « Le colis n’est pas encore arrivé chez nous », alors que Monti Family me confirme qu’il est parti depuis le vendredi 13 décembre !!
J’aurais sincèrement dû lire tous vos avis avant de passer commande chez eux. Désormais, je désespère de recevoir un jour mon colis et s'il sera bien complet ! Tout comme vous, le service client ne répond plus à mes mails.
Vraisemblablement, c’est une entreprise qui escroque ses clients.
On devrait monter un collectif auprès de 60 millions de consommateurs et passer à l’émission de Julien Courbet. Comme ça, au lieu de faire de la bonne publicité avec une Miss France pour augmenter leurs ventes, ils devront rembourser tous les clients !
C’est une honte ! J’attendais tellement ce cadeau pour mon fils pour Noël ! Je n’ai jamais vu une telle entreprise sur le marché ! À fuir !
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Mon fils l’a reçu pour ses 1 an. Il est encore petit pour comprendre qu’il doit rester debout sans bouger. Mais elle sera parfaite d’ici quelques mois. Facile au montage et petite rampe d'escalade ou toboggan.
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La tour est très bien, le bois semble de bonne qualité.
Mais :
- les délais de livraison sont vraiment très longs. Il me semble que la livraison a pris 3 mois, heureusement c'était dans la liste de naissance...
- un panneau est arrivé abîmé et mal usiné. Le SAV est inexistant et ne répond pas. (Rien d'irréparable mais pour le prix...)
- il semble y avoir différents modèles de tour car la mienne n'a pas de roulettes (alors que le site montre bien des roulettes)
Je suis tout de même contente de la pluridisciplinarité du produit et contente de l'avoir reçu après toute cette attente.
Si c'était possible d'avoir la même chose avec un SAV ou des réponses, ce serait parfait.
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ConsoBaby&Kid est le site n°1 en France des avis parents sur tous les produits bébé 0-3 ans et enfant 4-14 ans avec plus de 820 000 avis.
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Salima
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Je ne recommande pas ce produit
Je ne recommande pas cette enseigne ni les produits. En effet, j'ai acheté une tour d'observation et un triangle de motricité. Impossible à monter, je n'ai pas reçu toutes les pièces. Cela fait 3 mois que je contacte le SAV par mail et via insta. Personne ne répond à mes mails pour résoudre mes problèmes. Résultat, je ne peux pas utiliser ce que j'ai acheté, je suis furieuse et très déçue.
Je ne recommande donc pas du tout cette enseigne.
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Sophie B.
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Une commande qui n'arrive jamais
J'ai commandé une tour sur le site MontiFamily et depuis plus de nouvelles. Un SAV inexistant, que ce soit par téléphone ou par email.
J'espère être remboursée de ma commande, d'autant que je suis dans les 30 jours annoncés sur leur site, mais je n'y crois pas trop.
Une arnaque donc, et dont je ne suis, apparemment pas la seule victime.
Ce site ne devrait plus être référencé sur des sites de conseils pour enfants !
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Laurène B.
1 pépite
IMMENSE DÉCEPTION ET DÉFAUT DE FABRICATION
Immense déception et défaut de fabrication ! Le service après-vente et le service client restent totalement muets ! Malgré de multiples relances et l'envoi de photos, je n'ai eu aucun retour, dédommagement ou envoi de pièces de rechange. Vu le prix exorbitant de l'article et la soi-disant philosophie de l'entreprise, c'est une honte ! Je déconseille vivement !
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Nous avons reçu cette tour en cadeau et elle est géniale ! Bébé est à hauteur pour la préparation des repas et adore ça ! Le must, c’est la transformation en toboggan, mon fils est fan, il l’utilise tous les jours et s’amuse beaucoup avec ! C’est un investissement, mais ça vaut le coup. Attention au délai de livraison qui peut être allongé !
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Typhaine N.
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ESCROQUERIE, À FUIRE
Nous avons commandé il y a plus de 2 mois la tour d'observation avec la baby swing. Nous avons bien reçu la tour (au bout d'un mois et demi) mais aucune nouvelle de la Baby Swing. Pas de réponse à nos nombreux mails, appels, et messages sur Instagram. Il n'y a tout simplement aucun SAV. Allez voir les différents avis sur Trustpilot, ça vous donnera une idée sur ce site frauduleux.
FUYEZ
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Je suis fan et mon fils aussi.
Il y a 3 hauteurs possibles donc cela s'adapte à l'enfant. En plus, le toboggan est top, les enfants glissent bien dessus.
Le design est top et léger, cela reste discret dans la pièce de vie.
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Pierre-Etienne L.
2 pépites
Escrocs à fuire
La commande (tour Montessori et toboggan) a été livrée incomplète et abîmée près de deux mois après avoir été payée : pas de toboggan, plusieurs pièces manquantes (tour impossible à monter). Le service client est injoignable par téléphone aux horaires indiqués sur le site (quatre tentatives à des moments différents de la semaine). Par mail, on n'obtient que des excuses alors qu'on souhaiterait désormais un remboursement.
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Carole D. 
24 pépites
pratique
Cette tour peut à la fois servir e chaise haute ou être utilisée debout ou encore de petit toboggan d'intérieur. A utiliser sous la surveillance de l'adulte. Stabilité et confort maximum.
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Gladys D.
56 pépites
Bien
La tour est plutôt bien, superbe design mais un peu cher quand même.
Pas convaincue par le système qui permet d'en faire une chose haute, très souple et clairement pas adapté avant au moins 12-13 mois
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Quentin C.
56 pépites
Tour montesouris
Cette tour est très pratique mais mon dieu.. Que c'est cher.. Il y a pleins d'options sympa mais c'est minimum 100€ en plus à chaque fois..
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